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赤峰玉龙论坛

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如何做好天猫店铺运营?

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发表于 2018-12-15 22:58:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
问题描述如下:

主要经营母婴类目的产品

参考答案如下:

谢邀。
1、装修要OK
2、产品质量要好
3、有一定性价比或者是会讲故事包装
4、天猫工具活学活用
5、好评很重要
6、维护好回头客粉丝

参考答案如下:

最近恰好在整理相关的运营管理信息。

其实题主问这个问题,太宽泛了。
在知乎这里,宽泛的提问只能得到宽泛的答案,无法精准。


不同电商公司对运营角色的岗位要求不同。
两三年前,电商持有的是,运营万能论,
许多公司老板觉得,自己出产品,找一个运营,给他配个美工,配几个客服。他就可以卖货赚大钱了。

但随着电商慢慢理性。有预见性的boss不再全部寄托在运营上。
一来是运营人才的供给太水
二来是真正会做事的运营都自己创业了
三来是终于意识到一个电商要做好,很大程度靠产品。


所以现在对运营的岗位要求在变化。

职能也不同。

怎么做好,还要细分去讨论:
1你的职位需要你做什么?
2你公司的情况

题主不妨再细分题目,一起讨论。

==========================================================
那来谈谈运营。
我说一下自己的情况(嫌烦就跳到后面)
几年前我在一个自运营天猫店铺的公司从推广做起一直到运营主管兼副总
(其实是因为公司小,各个方面的工作都我带头,从产品的进货,包装,仓管,发货,客服,到运营活动,推广,到售后,基本能做的都做了,老板不善管理,把我们所有人都叫做“工人”,给不了太多的工资,所以只能提头衔,相信此时有许多人会共鸣经历)。后来公司股东拆伙,因为发现高利贷比较赚钱,于是现金流断了。
后来经朋友牵线,去了一家公司做代运营项目,对方是区域稍有名气的影视传媒公司,发现客户有电商的想法但苦于无团队,所以找我去主导电商实施。初始客户是三个传统公司,一家代理台湾商品,一家上市公司,一家区域知名的线下品牌。
不过后来项目失败了,原因不多说,甲方传统公司与乙方代运营公司之间的一些猫腻与博弈。
这是运营路的一个败笔,这里其实也给诸位运营一个警醒,你走上天猫运营这条路,无论是选择公司还是选择项目务必考察清楚,就业是一种双向选择,好公司好项目能给你带来很好的成长,不好的会给你的履历上添上无法消除的败笔。

再后来,进入了业内top级的第三方服务商,接触并学到了很多以前没意识的知识与技能。
升华了很多,其实也想过走回运营,不过这需要契机,此处不多言。

再看看平时接触到的运营
不知道诸位日常工作是什么,我现在接触最多的运营的工作就是报活动,提销量,换着法子报活动。钻研着怎么报活动,提销量。
公司招聘一个运营人员,考核最多的就是销售额
(题外话:跟淘宝的排名机制一样,销量是核心,这也直接导致刷单屡禁不止)。
运营人员,大多不管品牌的延续性以及知名度。因为背负在身上的是销量。
我之前带过一个朋友入电商的运营岗位。
很简单的一条路:运营助理→店长→运营,收入从3000→5000→8000+(非北上广)
她很快就到店长了,本来预估她需要1年时间,不过她自己也比较勤快,几个月就是店长了。
但是进度太快,带来的问题是,她策划能力不好,客服团队的培训也做不了,页面的设计也很一般,直通车跟钻展是粗放式的做法,会的是,简单的策划,活动报名,还有处理一些运营杂事。

还接触过客户的一些运营人员
感觉到的依然是报名报名报名,销量销量销量。
不懂数据,不懂策略,推广不清晰,品牌无概念,要让我做HR考核,可能通过率就不高了。
也可能是我早期秉持的一个理念,运营人员要综合能力够强,这使得我存在偏见。
其实要现在换我做运营,我也心虚,这里,我反省。

OK,扯了一堆,接下来具体说说运营要做哪几个方面。
以母婴类目为例
1研究你的客户
你的客户都集中在什么地方
聚划算?直通车?首页?第三方导购网站?
不同区域的客户分别有什么特性
复购率如何?在哪些渠道的客户质量比较高?回购率?客单价?
客户的偏好
南北方?不同省份不同城市?收件地址背后的不同职业?客户的年龄层?
客户在什么时候会更换产品?客户的延续性?

2你的品牌定位
市面上的品牌都是什么?他们地推如何,广告打得如何,目标人群是什么?
你自己的品牌呢?通过哪些方式来宣传品牌,搜索你品牌进店的客户数量?
你是否有一笔推广费用,是专门用来推品牌,而非讲究眼前的产出?

3活动
pc端跟无线端的活动,是否清楚?
官方活动,与第三方活动,是否清楚?安排计划如何?
会员活动是否有做,计划是什么?
每次活动的效果如何?每次活动的新客老客是怎么样?你怎么经营因活动而来的新客?

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发表于 2018-12-20 16:31:37 | 显示全部楼层
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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围观 围观 沙发在哪里!!!
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珍爱生命,果断回帖。
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好啊,谢楼主!!!
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啥玩应呀
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鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
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